Nu kan If bedöma försäkringsskador via ett videosamtal

Försäkringsbolaget If har precis lanserat en videolösning som gör det ännu enklare för kunderna att få sina ersättningsanspråk behandlade.

If kan bedöma försäkringsskador via videosamtal blog hero bild

Kunder i 
If Försäkring behöver inte längre använda sina datorer för att skicka bilder på de skador de vill rapportera, och de behöver inte heller oroa sig för om de skickar rätt information. Med ett enda klick på en länk i ett sms kan de skicka en livevideo av skadan medan skaderegleraren är i telefon och skadan registreras omedelbart.
 

 

Lösning fra Bliksund valdes efter testet

Videolösningen är ett Videolink-system som tillhandahålls av programvaruföretaget Bliksund AS. Den här lösningen valdes efter en försöksperiod då If testade flera olika videosystem.

Vi testade videolösningar från olika leverantörer på den nordiska marknaden. Bliksund valdes eftersom deras lösning är enkel och intuitiv att använda för både kunder och anställda. Vi upplevde också ett bra samarbete under testprocessen med Bliksund, som visade stor förståelse för att anpassa videoverktyget till de olika affärsområden där vi använder video,

förklarar Peter Kristensen, affärsutvecklare på If och ansvarig för det nordiska avtalet med Bliksund.

 

Effektivare och mer korrekt anmälan av anspråk

Videolink ger en snabb och exakt bild av skadan, vilket innebär att kunden ofta kan få en omedelbar bedömning av täckningen. Detta sparar tid för både kunden och försäkringsbolaget. Särskilt den snabba skaderegleringstiden är av stor betydelse för kundupplevelsen och bidrar därmed till att säkerställa hög kundnöjdhet för If.

Både våra kunder och våra anställda drar nytta av direktsändningen. Vi erbjuder redan våra kunder möjligheten att använda live streaming i situationer där vi tidigare bad dem skicka kvitton och bilder via e-post. För kunden innebär detta att de snabbt kan få ett klargörande av eventuella frågor och kan oftast få ärendet avslutat redan vid det första samtalet. Som en kund uttryckte det: Det är så enkelt, precis som FaceTime, fast utan mig i bild,

förklarar Camilla Maarslet, teamledare för skador på konstruktioner, If.

Camilla Maarslet ser också goda möjligheter att använda videolösningen på flera andra arbetsområden på If.

Nordiskt avtal med möjligheter

Videolink ger en snabb och exakt bild av skaden, vilket betyder, at kunden ofte kan få svar på dækning af skaden med det samma. Det sparer både kunden og forsikringsselskabet tid. Netop den korte skadebehandlingstid har stor betydelse for kundoplevelsen og er medvirkende til Ifs høje kundetilfredshed.

If är Nordens största försäkringsbolag, och efter den framgångsrika lanseringen i Danmark kommer Videolink-lösningen att införas även i Norge, Sverige och Finland när varje land är redo för detta.

Vi ser en stor utvecklingspotential för Videolink i detta nordiska avtal med If. Lösningen kan användas inte bara för besiktning och bedömning av försäkringsskador, utan även inom många andra områden, t.ex. vid tecknande av nya kunder, där t.ex. risken på en fastighet måste bedömas och försäkringspremien beräknas. Med SMS-till-video kan vi se lika mycket som med blotta ögat - och ibland till och med mer, tack vare möjligheten att zooma in. Vi tror att fler försäkringsbolag kommer att använda sig av dessa alternativ i framtiden - särskilt nu, i kölvattnet av Corona,

säger Thomas Steen Vilhelmsen, Sales Manager på Bliksund AS