En brand härjar på de övre våningarna i en byggnad. Insatsledaren befinner sig tre kilometer bort i kontrollrummet. Innan den första insatsstyrkan anländer till platsen har larmoperatören redan skickat en videolänk till den som ringt in. Inom några sekunder ser man i larmcentralen en direktsändning från byggnaden: var branden är, hur snabbt den sprider sig och var människorna befinner sig. När insatsstyrkan anländer har insatsledaren redan en bild av vad de står inför.
Det här är vad säker livestreaming för larmcentraler möjliggör: inte ett övervakningssystem, utan en operativ infrastruktur som förändrar hur larmcentralen ser, samordnar och agerar.
IncidentShare är en plattform som sammanställer realtidsvideo från flera källor – däribland personer som ringer 112, kroppskameror, drönare och fordonsmonterade kameror – till en enda krypterad operativ översikt som är tillgänglig för larmoperatörer och insatsledningen.
Det som skiljer den från ett generiskt videoverktyg är kombinationen av operativ design, avancerad kryptering och sammanställning från flera källor, utvecklad specifikt för räddningstjänstens arbetsflöden.
Operatörerna i larmcentralen tar emot livebilder från händelseplatsen i realtid. Videomaterialet är säkrat under överföringen och synligt endast för behörig personal.
Radiokommunikation beskriver vad någon ser. Livevideo visar det. Skillnaden är som viktigast under de första minuterna av en händelse, när informationsgapet mellan larmcentralen och händelseplatsen är som störst och de beslut som fattas får störst konsekvenser.
Brandkåren i Stor-Köpenhamn (Hovedstadens Beredskab) har använt IncidentShare sedan 2010. Deras kontrollrum integrerar mer än 20 kamerakällor under hela insatsen. Under branden på Børsen i Köpenhamn fick insatsledarna livevideo från luften och marken på platsen, vilket gjorde det möjligt för dem att i realtid följa brandens spridning i den historiska byggnaden och samordna resursinsatserna därefter.
Fördelarna med livevideo sträcker sig bortom större incidenter. För de flesta larm minskar möjligheten att se händelseplatsen den osäkerhet som leder till överresurssättning. När en larmoperatör kan se vad som händer skickar de ut det som situationen faktiskt kräver, inte det som den värsta tänkbara beskrivningen antyder.
Säker videokommunikation för larmcentraler fungerar genom att krypterade videoströmmar från flera olika typer av enheter dirigeras via en central plattform, där behöriga operatörer kan se dem i realtid. Krypteringen sker från ände till ände: videon är säker från det ögonblick den spelas in till det ögonblick den visas på larmcentralens skärm.
Den som ringer delar livevideo från sin smartphone genom att ta emot en videolänk, trycka på den och samtycka till att dela sin kamera. Ingen nedladdning av app krävs, och videon når larmoperatören inom några sekunder. Bildflöden från kroppskameror, fordon och drönare integreras via samma plattform, vilket ger operatörerna en samlad överblick över alla aktiva källor utan att behöva växla mellan system.
Vid specialistkonsultation går processen åt andra hållet: en ambulanssjukvårdare ringer först läkaren via en vanlig telefonlinje och skickar sedan en VideoLink från IncidentShare så att läkaren kan se det som ambulanssjukvårdaren har beskrivit. Åtkomsten är genomgående rollbaserad, och varje session loggas, vilket underlättar revisionsspår och efterhandsgranskning.
Samma arbetsflöde fortsätter naturligt så snart den första videon från den som ringer in kommer in. Om operatören behöver mer än anroparens eget perspektiv – till exempel en korridor, en bilinteriör eller en enskild utsiktspunkt över en brand – kan de skicka ut en drönare till samma plats som nästa steg, inte som en separat process. Drönarens bild hamnar i samma operativa vy som videon från den som ringer, så operatören tittar på båda samtidigt: en bild från marknivå och en översikt från luften av samma scen, vilket ger en helhetsbild av vad som pågår redan innan en insatsstyrka ens har anlänt.
”Drone as a First Responder” (DFR) är det namn som allt oftare ges åt detta steg: att skicka ut en drönare i samma ögonblick som ett larm bekräftas, istället för att begära en senare som en specialresurs. För en larmcentral som redan är uppbyggd kring IncidentShare är DFR inte så mycket ett separat program som ska läggas till som en fortsättning på den sekvens som redan finns på plats: först video från den som ringer, sedan skickas en drönare till samma koordinater för att få en överblick över situationen uppifrån.
I praktiken innebär detta att operatören aldrig behöver välja mellan den som ringer in och flygperspektivet. Båda bildströmmarna finns på samma krypterade plattform, tillsammans med eventuella kropps- eller fordonskameror som redan är aktiva på platsen, så att den bild som insatsledaren skapar är sammanhängande snarare än fragmenterad vad den som ringer kan se på marknivå och vad drönaren kan se över hela händelseplatsen, som kan läsas tillsammans istället för att man måste växla mellan dem.
Samordning mellan flera myndigheter genom videointegration i larmcentralen innebär att olika insatsstyrkor – brandkår, ambulans, polis och specialenheter – arbetar utifrån en gemensam operativ bild istället för att göra separata situationsbedömningar utifrån beskrivningar via radio.
När en brand i en kemisk anläggning involverar flera myndigheter behöver insatsledaren en gemensam operativ bild. En drönarbild från brandkåren kan delas med ambulansledningen, farligt gods-enheterna och polisens samordningscentral samtidigt. Varje myndighet ser samma video. Beslut fattas utifrån en gemensam grund snarare än fyra separata mentala modeller av samma händelseplats.
Detta är den förändring som livevideo möjliggör på samordningsnivån: den förflyttar insatsen mellan flera myndigheter från parallella operationer med separata informationskedjor till en verkligt gemensam bild.
Videosystem för larmcentraler behöver end-to-end-kryptering, rollbaserad åtkomstkontroll, efterlevnad av nationella ramverk för dataskydd samt en infrastruktur som håller känsligt operativt videomaterial inom definierade gränser. För europeiska tjänster innebär det anpassning till GDPR och, i praktiken, en preferens för datalagring inom EU.
IncidentShare är certifierat enligt ISO 27001, den internationella standarden för informationssäkerhetshantering. Videosessionerna är krypterade i hela kedjan, åtkomsten styrs av operatörens roll och plattformen är byggd för att uppfylla kraven på datahantering hos organisationer inom allmän säkerhet. Detta är särskilt viktigt vid användning av flera myndigheter, där bildmaterial kan innehålla information som är relevant för en polisutredning eller patientuppgifter som omfattas av hälso- och sjukvårdslagstiftning (se Bliksunds supportdokumentation för aktuella detaljer om efterlevnad).
Säkerhetskrav ska ingå i upphandlingen som en kärnfunktion, inte som en sekundär kryssruta. Ett videosystem som medför risker för efterlevnaden är inte driftsmässigt genomförbart, oavsett vilka andra funktioner det har.
Effekten av livevideo sträcker sig bortom brand- och räddningstjänsten till prehospital akutsjukvård. Vestre Viken, som betjänar 500 000 människor i 22 kommuner i Norge, integrerade IncidentShares VideoLink-funktion i sin ambulanstjänst för att möjliggöra livevideokonsultationer mellan ambulanspersonal och specialistläkare.
Resultaten var mätbara. Under de första nio månaderna av användningen konstaterade Vestre Viken att livevideo förändrade den kliniska bedömningen i nästan hälften av de fall där den användes, och förändrade den behandling som gavs i nästan 30 procent av fallen. Ambulanspersonalen kunde visa läkaren vad de såg. Läkarna kunde fatta beslut baserade på visuella bevis snarare än på en muntlig beskrivning som förmedlades från en ambulans i rörelse.
Detta är vad livevideo möjliggör på klinisk nivå: inte bara en bild, utan ett beslut som fattas utifrån bättre information.
Vad är IncidentShare för larmcentraler?
IncidentShare levererar krypterad realtidsvideo från händelseplatser till larmoperatörer och insatsledare. Tjänsten sammanställer bilder från anropare, kroppskameror, drönare och fordonskameror till en samlad operativ bild, som endast är tillgänglig för behörig personal.
Vad är Drone as a First Responder (DFR) och hur hänger det ihop med IncidentShare?
DFR är en metod där en drönare skickas till en händelseplats så snart ett samtal har bekräftats, istället för att användas som en specialresurs som begärs in senare. I IncidentShare passar detta naturligt in i det befintliga arbetsflödet: så snart en anmälares video kommer in kan operatören skicka en drönare till samma plats för att få en översikt från luften och visa den bilden tillsammans med anmälarens video för att skapa en helhetsbild av händelseplatsen och situationsmedvetenhet innan en insatsstyrka anländer.
Hur stödjer videointegrationen i larmcentralen insatser som involverar flera myndigheter?
Det gör det möjligt för flera myndigheter att samtidigt få tillgång till samma livevideoflöde, vilket ersätter parallella radiobaserade informationskedjor med en gemensam operativ bild. Brandkårens, ambulansens och polisens ledning kan se samma händelseplats i realtid och samordna sina insatser utifrån en gemensam grund.
Vilka säkerhetsstandarder gäller för videosystem för larmcentraler?
End-to-end-kryptering, rollbaserad åtkomstkontroll, efterlevnad av GDPR för europeiska tjänster och ISO 27001-certifiering för informationssäkerhetshantering. Datalagring inom EU är ett praktiskt krav för de flesta organisationer inom den offentliga säkerheten som verkar inom nationella ramverk för dataskydd.
Kan livevideo från anmälaren nå larmcentralen utan en smartphone-app?
Ja. IncidentShares VideoLink skickar en SMS-länk till den som ringer. Personen trycker på länken, samtycker till att dela sin kamera, och livestreamen når larmoperatören inom några sekunder. Ingen app behöver laddas ner av den som ringer.
Hur påverkar livevideo utfallet av incidenter?
I Vestre Viken förändrade videokonsultationen den kliniska bedömningen i nästan hälften av fallen och ledde till ändrad behandling i nästan 30 procent av fallen. Brandkåren i Stor-Köpenhamn har sedan 2010 använt livevideo från mer än 20 integrerade kamerakällor för att stödja insatsledningen vid större incidenter.
För att se hur IncidentShare stödjer larmcentralen verksamhet, boka en demonstration med Bliksund-teamet.
För ytterligare läsning om standarder för videokommunikation inom räddningstjänsten publicerar EENA riktlinjer om teknik i larmcentraler.